La compra de boletos a través de nuestra plataforma implica la aceptación de las presentes Políticas de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones. Recomendamos verificar cuidadosamente la información del evento, fecha, horario, recinto, localidad y cantidad de boletos antes de finalizar la compra.

1. Compra de boletos

Una vez confirmada y procesada la compra, los boletos adquiridos se consideran definitivos.

No se realizarán cambios, cancelaciones ni devoluciones por causas atribuibles al comprador, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

* Error al seleccionar la fecha, horario, función, localidad o cantidad de boletos.
* Imposibilidad del comprador o de sus acompañantes para asistir al evento.
* Cambios en planes personales, viajes, enfermedades u otras circunstancias ajenas al organizador.
* Pérdida, eliminación o falta de consulta del boleto digital cuando éste haya sido correctamente emitido.
* Compra realizada por error o duplicidad imputable al comprador.

Antes de confirmar el pago, es responsabilidad del usuario revisar que todos los datos de su compra sean correctos.

2. Cancelación definitiva del evento

En caso de que el evento sea cancelado definitivamente por el organizador, el comprador podrá solicitar la devolución correspondiente conforme al procedimiento y dentro del plazo que sea comunicado por la boletera.

La devolución se realizará, siempre que sea posible, a través del mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

Los tiempos de procesamiento y reflejo de la devolución pueden variar dependiendo de la institución bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

3. Cambio o reprogramación de fecha

Cuando un evento sea pospuesto o reprogramado, los boletos adquiridos originalmente continuarán siendo válidos para la nueva fecha, salvo que se comunique expresamente lo contrario.

En estos casos, las condiciones aplicables para solicitar una devolución, así como el periodo disponible para hacerlo, serán informadas mediante los canales oficiales de la boletera y/o del organizador.

Una vez vencido el plazo comunicado para solicitar la devolución, se entenderá que el comprador acepta conservar sus boletos para la nueva fecha.

4. Cambios en el evento

La modificación de horarios, programa, elenco, artistas participantes, accesos, distribución del recinto u otros elementos del evento no implicará automáticamente su cancelación ni generará por sí misma el derecho a una devolución.

Cuando una modificación sea sustancial, se informarán las alternativas disponibles conforme a las condiciones establecidas por el organizador y la legislación aplicable.

5. Cargos por servicio

Los cargos por servicio corresponden a servicios relacionados con la operación de la plataforma, procesamiento de la compra, emisión y administración de los boletos.

En caso de cancelación o reprogramación, la devolución de dichos cargos se determinará conforme a la naturaleza del servicio efectivamente prestado, las condiciones particulares de la operación y las disposiciones legales aplicables.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Cuando proceda una devolución, el comprador deberá presentar su solicitud a través de los canales oficiales de atención indicados por la boletera.

Podrá solicitarse información necesaria para identificar y validar la operación, como:

* Nombre del comprador.
* Número o folio de compra.
* Correo electrónico utilizado en la operación.
* Nombre del evento.
* Boletos correspondientes.
* Información adicional necesaria para verificar la transacción.

Por seguridad, nunca deberá enviarse información bancaria sensible, contraseñas, NIP o códigos de seguridad de tarjetas.

7. Boletos adquiridos por terceros o canales no autorizados

La boletera únicamente podrá gestionar devoluciones respecto de operaciones realizadas directamente a través de sus canales oficiales.

No nos hacemos responsables por boletos adquiridos mediante reventa, redes sociales, intermediarios o cualquier canal no autorizado.

8. Eventos organizados por terceros

La boletera podrá actuar exclusivamente como plataforma de comercialización y distribución de boletos para eventos producidos u organizados por terceros.

Las decisiones relacionadas con la realización, cancelación, reprogramación o modificación del evento corresponden al organizador o productor responsable, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a cada parte.

9. Casos extraordinarios

Cuando un evento sea afectado por causas de fuerza mayor, caso fortuito, disposiciones de autoridad, condiciones climatológicas, situaciones de seguridad u otras circunstancias extraordinarias, se comunicarán oportunamente las medidas aplicables y, en su caso, el procedimiento correspondiente.

10. Atención al cliente

Toda información relacionada con cancelaciones, reprogramaciones y procesos de devolución será comunicada exclusivamente a través de los canales oficiales de la boletera.

Recomendamos conservar el correo de confirmación, folio de compra y boletos hasta la conclusión del evento y, en su caso, hasta que finalice cualquier procedimiento de devolución.

Importante: La compra de boletos supone la aceptación de estas políticas, sin que ello implique renuncia o limitación de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.